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爺嬤網購挑精品不手軟

中國時報【報導石欣蒨】

不要以為網購只是年輕人的專利,根據電商近年的觀察發現,60歲以上的樂齡銀髮族族群,往往變成電商的高單大戶,像奇摩購物中心購物的樂齡銀髮族族群,不僅客單高達6000元,而且在精品、美妝及保健商品上更比一般客群高上1.3倍以上,雖然該群消費者僅有5.5%的占比,但網購的平均交易額增長高達81%,大多都是以大量購買的飲料、食品為主。

電話服務不打烊

不過在奇摩購物購買精品及美妝上的成長動能,尤其在55歲到64歲的消費者中最高就高達54%,因購買能力比一般消費者高,下手買精品、3C產品都不猶豫,客單更常上萬元不等,像CITIZEN星辰表、Michael Kors精品包等都是熱銷商品,而近日就特別為了樂齡銀髮族群,特別再成立24小時的電話購物服務,10萬件商品可供隨時電話下單,只要留下資料,即可以貨到付款方式收貨,猶如「小金孫」一樣為消費者服務。

在momo購物網中的樂齡銀髮族雖只占消費者的3%,但今年第2季中,其客單及購買次數就較整體平均高出2成之多,當中也是以保健食品、3C家電與美妝臉部保養為主要,而且像站上的大螢幕手機都是銀髮族最愛,而momo另外也有設立電話購物、語音訂購、數位客服及傳真購物的服務,方便不會操作的消費者作訂購。

保健品夯 喜歡箱購

另外樂齡銀髮族不能少的保健食品或日用品,也同樣是熱銷商品之一,在PChome24h購物特設的銀髮族專區中,提供了食衣住行育樂各方面的商品,因此吸引了一群60歲以上的銀髮網購族群,從前年起1年內就成長1倍,今年更有2倍成長,民眾愛以箱購的方式購物,當中以箱購更占了成人紙尿褲的7成銷量,反映一次大手筆於電商購買,不僅因價錢的原因,更因省時、便利及直送到家的緣故,而吸引了眾多銀髮族消費者。

在樂天市場上的樂齡銀髮族商品也比去年同期增加了2倍,反應消費者的需求愈來愈大,而且銷售相較去年同期就有4成的成長,當中以保健食品需求量較大,像三得利的蜂王乳+芝麻明E錠,1年就銷上近萬瓶,可見保健食品商機也同步在高齡化社會中發酵。

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